Piše: Marc Cuban

Prošlo je neko vrijeme od kad sam napisao svoj zadnji tekst o tome o čemu se tačno radi u NBA-u. Čini se da je sada dobro vrijeme da to ponovim!

Baš kao i prethodnih 7 godina, i dalje dobijam poslovne prijedloge za nove načine za promjenu iskustva u NBA igri. Prijedlog započinje s nekim oblikom "Danas svi imaju pametne telefone i ne mogu se isključiti sa svog telefona". Zatim mi daju podatke o publici koji su neka izvedenica od statistika, Jumbotron slika, fantasy igara, gamifikacijskih aplikacija, instagram slika, dijeljenja na društvenim mrežama itd, itd.

Čini se da svi zaboravljaju u kakvom je poslu NBA.

Da biste shvatili zašto mrzim ove prijedloge, prvo morate razumjeti što Mavsi prodaju. NBA ne prodaje košarku!

Prisjetite se prvog profesionalnog sportskog događaja na koji ste ikada otišli. Vjerojatno vas je roditelj odveo na utakmicu. Čega se sjećate ? Sjećate se rezultata? Home runa? Skok-šuta? Atraktrivnog pasa? Ili se sjećate s kim ste bili? Ja se sjećam se da sam bio s ocem na utakmici Piratesa. Mog oca i mog strica na utakmici Pittsburgh Steelersa. Razmislite o svojim najdražim uspomenama sa sportskih događaja. Opet, čega se sjećate? Druženja sa svojim prijateljima? Prvog sastanka? Posljednjeg sastanka? Kako ste se osjećali nakon pobjede ili poraza vašeg kluba? Poslovnog partnera ili mušterije? Ili rezultata? Pretpostavljam da to nije rezultat, posebno u košarci.

Mi u sportskom poslu ne prodajemo igru, prodajemo jedinstvena, emotivna iskustva. Nismo u poslu prodaje košarke. Bavimo se prodajom zabave. Posao nam je da vam dopustimo da pobjegnete iz svakodnevnog života. Mi smo doživljajna zabava. Bavimo se pružanjem šanse za stvaranje zajedničkih iskustava. Kažem to našim ljudima u Mavsima u svako doba, želim da igra Mavsa više liči na sjajno vjenčanje nego na išta drugo.

Znate vjenčanje o kojem govorim. Ono gdje svi plešu, pjevaju, navijaju, smiju se. Onu gdje baka Ethel pije vodku jednom u godini i iz dubine pluća pjeva "staru gradsku cestu". Ono gdje cijelo mjesto pleše Makarenu i pritom plaču od smijehe. Ono gdje svi glasno pjevaju svaku pjesmu i gdje grlite rođaka kojeg niste vidjeli 10 godina i nadate se da ga neće vidjeti još 10. Nije važno ako pola sale ne vjeruje da par neće preživjeti u braku do kraja godine. Važno je da li se svi  dobro zabavljaju. Važno je da to bude ona vrsta vjenčanja koju su svi u sali poželjeli ili žele da i njihovo vjenčanje bude takvo. Važno je kada napustite salu, da vas ruke bole od pljeska, da vas usta bole od toga koliko ste se smijali, a grlo vas boli jer ste se toliko smijali, pjevali i plesali. To je sjajno vjenčanje.

Takva želim da bude i igra Mavsa.

Želim da to bude vrlo participativno. Želim da bude vrlo društveno. Želim da bude vrlo inkluzivno. Želim da bude nezaboravno. Želim da bude tako zabavno da ljudi o tome razgovaraju sa svojim prijateljima i jedva čekaju da se vrate natrag. Želim da svaki roditelj dobije suze u očima kad vidi kako njegova djeca skaču gore-dolje bilo da li je rezultat 2:0. ili 120:84. Kada pjevaju “Naprijed Mavsi”. Kad plešu i pokušavaju doći na veliki ekran u dvorani.

Želim da momak na sastanku zna da će najduže vremena što će morati razgovarati s djevojkom biti tokom poluvremena, a zatim nakon igre, a do sljedećeg sastanka može razgovarati o samoj igri i nemati sav pritisak ovog svijeta da je pokušava impresionirati dok smišlja kako joj reći nešto duhovito ili zabavno. I obrnuto, naravno. Želim da svi koji dođu na utakmicu Mavsa mogu pronaći svoju ličnu privrženost toj noći. Znam da ne mogu kontrolirati što se događa na terenu na svakoj utakmici, ali mogu dati sve od sebe da budemo sigurni da smo, bez obzira na rezultat, učinili sve što možemo kako bi navijački doživljaj bio sjajno vjenčanje.

IMHO, to znači eliminirati što više mogućih „pogleda prema dolje“ u igri. Jednom kada sjednete na svoje sjedalo, jedini put kada želim da pogledate dolje je da pokupite sok ili pivo koje ste postavili pod svoje sjedalo i možda da provjerite vaš telefon da li ste dobili tekst od partnera ili svog prijatelja o tome gdje se naći nakon utakmice.

Želim da uvijek gledate gore. Gledajući igru ​​i zabavu u areni. Ne možete navijati ako ne gledate. Moj je posao pružiti vam nešto drugo osim igre koju trebate pogledati.

Možda gledate zabavne videozapise koje postavljamo na veliki ekran da vas zabavljamo.

Pokušat ćemo sve i bilo šta što nam padne na pamet da bismo iskustvo na utakmici učinili zabavnim i nezaboravnim. Baš kao što DJ reagira na energiju i stav na Vjenčanju u stvarnom vremenu i pokušava odabrati pravu pjesmu ili aktivnost kako bi održao zabavu i energiju, to pokušavamo i mi učiniti i na Mavsovim utakmicama. Svjesni smo da ono što naše igre čini jedinstvenim jest to da poput vjenčanja, baka Ethel može sjediti pored 16-godišnjeg gotičara kojeg nikada ranije nije srela, i ako oboje gledaju kada Mavsi pogoe koš uz zvuk sirene, mogu se međusobno visoko ocjenjivati ​​kao da su najbolji prijatelji. Ako će baka Ethel skandirati “defence” i biti ključni šesti igrače za svoje Mavs-e, 16-godišnjak će se osjećati bolje kad svoje  crne nokte stisne da učine isto. Ako stavimo zabavan videozapis na veliki ekran, oboje će možda zapjevati.

Video i muzika dvije su jednostavne komponente onoga što radimo.

Dio onoga što razdvaja odlazak na igru ​​od gledanja kod kuće je energija. Energija bi se trebala početi graditi dok hodate prema centru American Airlinesa. Trebalo bi je dalje graditi dok unutra vidite druge uzbuđene obožavatelje. Trebala bi porasti s uvodnim videom. I dalje smo koristili Eminence Front kao svoj uvodni video jer želimo da svi koji su ikada otišli na Mavs umjesto da gledaju kod kuće utakmicu ​​imaju zajedničku vezu. Želimo da znaju da igra uskoro počinje i Eminencie Front ih podsjeća da je pravo vrijeme da svoju energiju podignu na drugu razinu.

Ne mogu se sjetiti veće greške nego pokušati integrirati pametne telefone samo zato što to možemo. Posljednje što želim je da neko pogleda dolje na svoj telefon da vidi reprizu. Posljednje što želim je nekog ko misli da je dobra ideja isključiti se od jedinstvenih elemenata igre da biste pogledali ponavljanja ili ažurirali svoje fantazijske tablice, svoje opklade ili se koncentrirali na pokušaj predviđanja što će se dogoditi sljedeće u igri. Ako postoji dobar razlog za prikazivanje ove informacije, možemo je prikazati na mnogim ekranima u areni.

Ogromna je vrijednost za sve koji kolektivno zadrže dah tokom reprize ili odgovore na sjajnu igru ​​ili propušteni potez, a zatim spontano reagiraju na ono što vide. Želimo da ljudi navijaju ili se čupkaju ili pjevaju punih pluća. Želim da svi tako usko promatraju utakmicu da svi istovremeno reagiraju na ono što se upravo dogodilo.

To ćete izgubiti ako ljudi budu buljili u mobitele u rukama. Iskustvo obožavatelja znači gledanje uvis, ne gledanje dolje. Ako ih pustite da pogledaju dolje, možda će ostati i kod kuće, zaslon će tamo uvijek biti bolji.

Kao i u svakom poslu, uvijek se morate pitati što je vaš proizvod i koji je najbolji način da ga isporučite. U NBA-u je naš proizvod zabava, jedinstvena iskustva i energija. Posljednje što trebamo učiniti jest potaknuti kupce da zure u svoje telefone.

Sport je jedino mjesto u životu gdje vas potičemo da vičete i vrištite iz sveg glasa i pljeskate dobrim momcima. To smo mi. Moramo učiniti sve što je moguće kako bismo ohrabrili što više ljudi da to čine!

 

Marc Cuban je američki poduzetnik, televizijska ličnost, medijski vlasnik i investitor. Vlasnik je Dallas Mavericks-a, suvlasnik 2929 Entertainment-a i predsjednik AXS TV-a. Također je jedan od glavnih "morskih pasa" ulagača u reality televizijskoj seriji ABC-a, Shark Tank. Cuban je 2011. napisao e-knjigu "Kako pobijediti u sportu poslovanja" u kojoj hronizira svoja iskustva u poslu i sportu.